Genel Servis, Hasar Sürecinde Sigortalı ve Acenteler İçin Şeffaf Hizmet Modelini Öne Çıkarıyor

Kaza sonrası araç hasar süreci, sigortalılar için yalnızca bir onarım meselesi değil; belirsizlik, zaman kaybı ve sürekli bilgi alma ihtiyacı anlamına da gelebiliyor. Genel Servis, sigorta şirketleri ve acenteler için sunduğu uçtan uca hasar çözüm modeliyle bu süreci daha şeffaf, izlenebilir ve konforlu hale getirmeyi hedefliyor.

1999’dan bu yana hasar onarım deneyimi

1999 yılından bu yana sigorta sektörüne yönelik oto hasar onarım hizmetleri sunan Genel Servis, Ekim 2024 itibarıyla bağımsız yapıya geçerek tüm sigorta şirketleri, acenteler, sigortalılar ve onarım hizmetine ihtiyaç duyan araç sahiplerine hizmet vermeye başladı.

Şirketin paylaştığı bilgilere göre bugüne kadar 550 bini aşkın aracın onarımı gerçekleştirildi. Genel Servis’in sigortalı memnuniyet oranı ise %96 seviyesinde bulunuyor.

İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa’daki toplam 5 tesisiyle faaliyet gösteren şirket, aylık ortalama 1.200 araçlık onarım kapasitesini merkezi olarak yönetilen ortak kalite standartlarıyla sürdürüyor.

Hasar sürecinde dijital takip dönemi

Genel Servis’in öne çıkardığı hizmetlerden biri, sigortalıların araçlarının hangi onarım aşamasında olduğunu dijital olarak takip edebilmesini sağlayan “Aracım Ne Durumda?” platformu.

Sigortalılar kendilerine gönderilen SMS bağlantısı veya web sitesi üzerinden araçlarının güncel durumunu takip edebiliyor. Acenteler ise Acente Girişi üzerinden yönlendirdikleri araçların süreçlerini çevrim içi olarak izleyebiliyor.

Bu yapı sayesinde acentelerin sürekli servisle iletişime geçerek dosya takibi yapmasının ve tekrar tekrar bilgi istemesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

7/24 araç kabul ve ücretsiz il içi vale hizmeti

Kaza sonrasında araç sahibinin karşılaştığı en önemli sorunlardan biri de aracın servise ulaştırılması olabiliyor. Genel Servis, 7/24 araç kabul ve teslim imkanının yanı sıra ücretsiz il içi vale hizmeti sunduğunu belirtiyor.

Araç bulunduğu yerden vale ile teslim alınarak servise götürülebiliyor. Onarım tamamlandığında ise yine vale aracılığıyla sigortalıya teslim edilebiliyor.

Şirket, bu hizmetin özellikle kaza sonrasında yaşanan stres ve zaman kaybını azaltmayı hedeflediğini ifade ediyor.

Gereksiz parça değişimi yerine doğru onarım

Genel Servis’in hizmet modelinde yalnızca aracın hızlı şekilde onarılması değil, mümkün olan durumlarda orijinal parça bütünlüğünün korunması da öne çıkıyor.

Şirket, teknik olarak mümkün olduğu durumlarda parça değişimi yerine üretici standartlarında onarımı tercih ederek gereksiz parça tüketiminin ve hasar maliyetlerinin azaltılmasını hedefliyor. Bu yaklaşımın aracın orijinalliğinin ve ikinci el değerinin korunmasına da katkı sağlayabileceği belirtiliyor.

Onarım süreçleri MYK Mesleki Yeterlilik Belgeli, Usta Öğretici unvanına sahip ve CesviMAP eğitimli teknik personel tarafından yürütülüyor. Genel Servis’in tesislerinde CesviMAP Altın TQ sertifikasyonu, TSE belgeleri ve Zaman Yönetim Otomasyon Sistemi gibi altyapılar da kullanılıyor.

Ömür Boyu Onarım Garantisi

Genel Servis’in sunduğu hizmetler arasında Ömür Boyu Onarım Garantisi de bulunuyor. Basın bülteninde belirtildiği üzere garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde düzenleniyor ve araç ruhsat sahibinin değişmesine kadar geçerli oluyor.

Şirket ayrıca araçların teslim öncesinde iç-dış temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden geçirildiğini belirtiyor.

Acenteler için operasyonel yük azalıyor

Hasar süreci, sigorta acenteleri açısından da yoğun takip gerektiren bir dönem. Genel Servis’in modeli, araç kabulünden eksper ve onay süreçlerine, ikame araç organizasyonundan yedek parça tedarikine, onarım planlamasından teslimata kadar dosyanın farklı aşamalarını merkezi olarak takip etmeye dayanıyor.

Genel Servis Kurucusu Cem Yalın, basın bülteninde acentelerin servis takibi ve tekrarlayan bilgi talepleriyle zaman kaybetmeden sigortalılarına ve iş geliştirmeye odaklanabilmesini amaçladıklarını ifade ediyor.

Bu yaklaşım, hasar onarımını yalnızca teknik bir servis operasyonu olmaktan çıkarıp sigortalı deneyiminin bir parçası olarak ele alıyor.

Şeffaflık, hasar sürecinin yeni beklentilerinden biri

Genel Servis’in açıklamalarında öne çıkan temel konu, hasar sürecinin sigortalı açısından daha şeffaf, izlenebilir ve yönetilebilir hale getirilmesi.

Dijital takip sistemi, düzenli hasar danışmanı bilgilendirmeleri, şube WhatsApp hatları, ücretsiz vale hizmeti ve 7/24 araç kabul ve teslim gibi uygulamalar bu yaklaşımın parçaları olarak sıralanıyor.

Kısacası, kaza sonrasında sigortalının en çok ihtiyaç duyduğu şeylerden biri olan “Aracım şu anda nerede, ne yapılıyor ve ne zaman teslim edilecek?” sorularına daha kolay cevap verilmesi hedefleniyor.

Genel Servis’in dönüşümü

Genel Servis, 1999’dan Ekim 2024’e kadar tek bir sigorta şirketine özel oto hasar onarım hizmeti verirken, Ekim 2024 sonrasında bağımsız bir yapıya geçti. Bugün ise tüm sigorta şirketleri ve acentelerin yanı sıra bireysel araç sahiplerine de hizmet veren bir araç onarım markası olarak faaliyet gösteriyor.

İstanbul Ümraniye ve İkitelli OSB, Ankara, Bursa ve İzmir’deki 5 tesisiyle hizmet veren şirket, önümüzdeki dönemde mevcut hizmet standartlarını koruyarak operasyonel kapasitesini ve erişim alanını artırmayı planlıyor.